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卖家---： 墨西哥电商僵局之术

03 “ 困境之局 ” ，跨境物流的荆棘之路

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作为一个充满机遇的，跨境购物已是墨西哥电子商务市场的重要组成部分，大约68％的墨西哥电子消费者在国际站点上购物，占总销售额的四分之一。墨西哥尽管发展速度迅猛，但在电商产品运输方面，墨西哥许多地区仍存在缺陷。过去，对墨西哥路向的物流费用昂贵让不少出口电商卖家望而却步。物流不是一项孤立的活动，寄东西到墨西哥专线小包，也不只是业务的一部分，它直接影响整个运营和低利润。

物流的需求和理解，但仍然有一项棘手的挑战不容忽视，那就是——退货。根据墨西哥在线销售协会(amvo)物流kpi报告，珠海墨西哥专线小包，客户可能会退货的主要原因包括：

1. 包裹损坏（50%）。

2. 产品缺少零件（33%）或订单错误（29%）。

3. 未收到产品（28%）。

4. 产品实物与广告不符。

针对以上情况，大多数客户选择退货，而有14%的客户表示在退货时遇到困难，这就增加了他们对卖家的不满。

因此另一种物流形式——逆向物流应运而生。通常，人们认为逆向物流只是处理产品的退货。然而这是一种通常没有人愿意提供的服务，因为人们认为一旦产品交付，公司的服务就结束了。逆向物流---，但目前许多公司仍未对此领域加以重视。逆向物流服务为建立客户忠诚度提供了重要的机会。

拉美跨境电商蓝海探索之墨西哥篇

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? 消费者特征

墨西哥主要网购者年龄在25-34岁之间，其中女性占比47%，男性占比53%。

与其他电子商务市场更发达的相比，墨西哥人的每位购物者在网上的花费更多。

根据 amipci b mexico 的数据，墨西哥人平均每天使用互联网的时间为 7 小时 14 分钟，比20年多出 1 小时 3 分钟。墨西哥互联网用户不仅越来越多地接触到国际商品，而且拥有多种互联网接入设备，国际快递墨西哥专线小包，如笔记本电脑、平板电脑和智能手机。

德勤的一项研究(2021)表明，59% 的墨西哥在线购物者更喜欢使用智能手机购物，20% 更喜欢使用笔记本电脑购物，8% 更喜欢使用台式机购物，7% 更喜欢使用平板电脑购物。各项数据表明，使用移动端购物也正在成为墨西哥网购者的常态。

墨西哥消费者选择跨境网购的主要原因是为了寻找的商品和更高的。调查显示，57% 的墨西哥在线跨境购物者想要在墨西哥找不到的商品，48% 的墨西哥在线跨境购物者认为跨境网站的产品于墨西哥本土的电子商务网站。